Hos Cotton Child kan du handle enkelt, raskt og trygt via katalog eller her på nettet. Vi sender varene senest en uke etter bestilling, men som regel raskere. Gi beskjed dersom det er ekstra hast. Postgangen tar normalt en til tre dager. Varene sendes fra lager i Norge.

Om du ikke blir fornøyd og vil returnere varene, må du ikke betale for fraktkostnad fra Cotton Child til deg. Du får også tilbakeført halvparten av porto for retur dersom du forteller oss hvilke egenskap(er) ved varen(e) som er årsak til at du benytter deg av angreretten. Dette bør være egenskaper som ikke klart framgår av produktsidene. Fikk du feil eller utilstrekkelig informasjonen ved bestilling, tilbakefører Cotton Child alle dine utgifter til returporto.

Klikk i menyen til venstre, velg vare og legg størrelsen du ønsker i "handlekurven". Du ser eksakt pris (i norske kroner) på produktsidene. Når du vil avslutte og sende ordren, trykker du på "BEKREFTE (til kassen)" i menyraden. Så snart du har godkjent bestillingen, får du tilsendt en epost med utskrift av ordren dersom du har oppgitt epostadresse. Du mottar også en epost når vi har sendt varene.

Ring Cotton Child på 22 11 45 00 eller send epost til post@cottonchild.no dersom du har spørsmål eller ønsker å bestille som forhandler/ bedriftskunde.

Web-rabatt
Når du handler på web, får du 2% rabatt i forhold til post- og telefonordre.

Frakt
Du ser eksakt fraktkostnad for sendingen i handlekurven. Pakken sendes med posten, og porto følger postverkets takster, fra kr 37,-. Frakt er gratis ved ordre over kr 2.500,-. Porto for restordre er også gratis, men når en ankomstdato blir oppgitt, er det standard porto. Handlekurven viser alltid eksakt porto.

To kundegrupper
Cotton Child har to kundekategorier for privatkunder: Ordinære kunder og medlemmer i kundeklubben. Hensikten med kundeklubben er å kunne gi rabatt og andre fordeler til kunder som handler en god del hos oss. Medlemmer får 10% avslag og slipper postoppkravsgebyr. Medlemskapet varer i to år, og innmelding koster kr 200,-. Dermed stiger virkelig rabatt med økende handlebeløp over kr 1.000,- pr. år. Les mer om kundeklubben.

Ordinære kunder
Hos Cotton Child kan ordinære kunder betale varene på postkontoret med postoppkrav, med Visa / Mastercard eller ved forhåndsbetaling. Velger du å hente og betale pakken på postkontoret, er oppkravsgebyret på kr 74,- inkludert i portoen.

Unngå oppkrav
Betaler du med Visa / Mastercard eller forhåndsbetaler, slipper du postoppkravsgebyret også første gang du handler.

Ved kortbetaling krysser du av for dette i bestillingsvinduene eller i vinduet der du godkjenner ordren etter at du har skrevet inn navn og adresse. Når du har bekreftet ordren, blir du overført til Nets for sikker håndtering og online sjekk av kortdetaljene.

Velger du å forhåndsbetale, får du fram et skjema med betalingsanvisning etter ordrebekreftelse.

Dersom du som ordinær kunde senere melder deg inn i rabattordningen (kundeklubben), får du godskrevet 10% av siste års innkjøp. Dermed kan du først handle som ordinær kunde uten å miste muligheten til medlemsrabatten.

Ordinære kunder som har handlet hos oss tidligere, kan få ny bestilling tilsendt uten oppkravsgebyr og betale med giro. Vi vurderer slik kreditt i hvert tilfelle. Logg inn og send en ferdigskrevet melding, send en epost eller ring oss for å avtale dette.

Levering
Postgangen tar normalt en til tre dager. Dersom du ikke har mottatt pakken 3 dager etter at du har fått sendemelding via epost, bør du spore pakken eller kontakte Cotton Child. Har du ikke mulighet til å motta sendemelding via epost, kan du beregne at varene bør være framme senest 10 dager etter bestilling.

Ved store sendinger og postoppkrav, må du hente pakken på postkontoret. Du vil da motta 2 hentemeldinger i løpet av pakkens liggeperiode på 2 uker på postkontoret. Etter 2 uker returneres sendingen til Cotton Child. For å unngå retur, bør du hente pakken så raskt som mulig.

Vennligst ikke vent på hentemeldingen som kan komme bort i f.eks reklame eller aviser, men spor pakken eller kontakt Cotton Child dersom den ikke kommer fram innen 3 dager.

Uavhentede pakker
Hvis en kunde unnlater å hente en pakke på postkontoret uten å gi beskjed til Posten og Cotton Child, gjelder ikke angreretten. Cotton Child vil da fakturere for porto, returporto, eventuelt oppkravsgebyr og omkostninger kr 100.

Ønsker du å benytte angreretten før henting, må du gi beskjed på postkontoret innen angrefristen (14 dager) om at pakken skal sendes tilbake til Cotton Child. Spør også om beløpet for returporto. For dette beløpet kjøper du frimerker som du samtidig postlegger til Cotton Child. Dette er da for returportoen som Posten senere vil belaste Cotton Child.

Bakgrunnen er at kunden må betale returporto i henhold til angreretten (Forbrukerrådet). Dette gjelder selv om kunden ikke har mottatt hentemeldinger fra Posten. Kunden er derfor ansvarlig for å følge opp sendingen om den ikke kommer fram til forventet tid (se ovenfor). Gi også beskjed til Cotton Child dersom du benytter deg av angreretten.

Restordre
Dersom en vare ikke er på lager, legger WEB-programmet varen automatisk i en restordre. Normalt kan vi effektuere restordre i løpet av noen uker. Du kan endre eller avbestille en restordre ved å sende epost til post@cottonchild.no eller ringe 22 11 45 00. Dersom du avbestiller restordren etter at vi har sendt pakken, må du betale returporto.

Varebytte
Du kan bytte varer som er ubrukte og uvasket dersom du ønsker en annen størrelse eller et annet produkt. Legg ved et brev der du angir hvilke størrelse eller produkt du ønsker i stedet. Ved bytte til annen størrelse (eller vare av samme type og vekt), betaler du kun returporto. Cotton Child dekker porto på ny forsendelse. Vi sender varebytte uten postoppkrav også for ordinære kunder.

Vennligst les informasjonen på produktsidene nøye før bestilling. Vi har der angitt mål etter vask. Du kan kontakte oss på ordre@cottonchild.no eller 22 11 45 00 når noe er uklart. Vurder om størrelsene passer før du prøver og vasker plaggene. Beregn at stoffet vil krympe fra ca 5 prosent i vask ved 40 grader til 10 prosent i kokevask.

Standard angrerett etter mottak
Ifg. angrerettloven av 21. desember Nr. 105 2000:
Du kan gå fra avtalen (bestillingen) uten å oppgi grunn innen 14 dager etter at Cotton Child har oppfylt sin opplysningsplikt iht. angrerettloven og varen og angrerettskjema er mottatt. Dersom Cotton Child ikke oppfyller sin opplysningsplikt, eksempelvis unnlater å overlevere det obligatoriske angrefristskjemaet senest ved levering av varen, utvides fristen til tre måneder.

Du må gi melding til Cotton Child dersom angreretten benyttes. Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt innen fristens utløp. Det stilles ikke formkrav til meldingen, men denne bør av bevismessige årsaker være skriftlig.

Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt, plikter Cotton Child å tilbakeføre alle faktiske kostnader som er belastet deg. Angrefristloven sier at du må bære returporto, med mindre Cotton Child har misligholdt avtalen (ordren). Cotton Child tilbakefører derimot også halvparten av porto for retur dersom du forteller oss hvilke egenskap(er) ved varen(e) som er årsak til at du benytter deg av angreretten. Dette bør være egenskaper som ikke klart framgår av produktsidene.

Merk at du ikke mister angreretten ved å åpne forsendelsen. Du kan sende tilbake eller bytte deler av leveransen dersom noen av produktene ikke er som forventet. Varene må ligge i originalemballasje og være i uskadet, ubrukt og uvasket stand. Du mister derimot angreretten etter å ha brutt forseglingen på undertøy. Undertøy kan ikke prøves og deretter returneres.

Standard reklamasjonsrett
Ifg. kjøpsloven av 13. mai Nr. 27 1988.
Dersom mottatt vare har feil eller mangler, kan du på visse vilkår gjøre gjeldende en rekke mangelsbeføyelser (eks. å holde kjøpesummen tilbake, retting, omlevering, prisavslag, heving og erstatning) etter kjøpsloven, jf. kjl. §§ 30 flg. Detter forutsetter imidlertid at du reagerer innen visse frister. I forbrukerkjøp er reklamasjonsfristen som utgangspunkt to år etter at du mottok varen. Dersom varen eller deler av varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år, utvides reklamasjonsfristen til fem år. Reklamasjon gjelder ikke for feil man må regne med på grunn av slitasje eller uforsvarlig bruk.

Det må gis melding til Cotton Child innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Det stilles ingen formkrav til reklamasjon, men av bevismessige grunner bør meldingen gis skriftlig. Det bør fremgå av meldingen (reklamasjonen) hvilke mangelsbeføyelser du ønsker å gjøre gjeldende. Ved reklamasjon som skyldes feil eller mangler ved produktet, vil Cotton Child bære alle kostnader forbundet med kjøpet, herunder utgifter til tilbaketransport.

Fremgangsmåte ved retur
Dersom du angrer eller finner feil på varer kan du bruke originalemballasjen og sende varene som vanlig postsending (ikke oppkrav). Cotton Child kan overføre utlegg for porto (eventuelt varer) til din konto, eller en kreditnota kan bli trukket ifra ved neste bestilling. Dersom du ønsker nye varer ved reklamasjon, dekker Cotton Child alle portoutgifter. Vennligst gi beskjed om hva du ønsker dersom du skulle returnere varer.

Mangelfull levering
Dersom det er feil antall, feilsendte produkter eller uriktige størrelser i leveransen, trenger vil rask tilbakemelding for å få verifisert feilen på lageret. Send en epost til post@cottonchild.no eller ring 22 11 45 00. Cotton Child vil da rette feilen umiddelbart. Du får godskrevet eventuell returporto og blir ikke belastet for porto på ny utsendelse.

Forsinkelse
Normalt vil det ikke forekomme forsinkelser som kunden ikke får beskjed om på bestillingstidspunktet. Dersom en vesentlig forsinkelse allikevel oppstår, har du rett til å heve kjøpet ved å gi beskjed til Cotton Child. Vi setter pris på om du først kontakter oss på epost post@cottonchild.no eller telefon 22 11 45 00 slik at vi kan få oppklart eventuelle misforståelser med for eksempel postgangen.

Personopplysninger
Cotton Child as er ansvarlig for håndtering av personopplysningene du har gitt oss. Vi vil kun bruke disse for å effektuere bestillinger og for å opprettholde dialog. Dersom du ikke ønsker direkte reklame fra oss, kan du spesifisere dette i menyen etter innlogging eller sende epost til post@cottonchild.no. Fra web-menyen kan du også endre eller rette dine personopplysninger. Ønsker du å bli slettet fra vårt register, kan du kontakte oss via epost, post eller telefon 22 11 45 00. Dine personopplysninger hos Cotton Child vil aldri bli gitt til utenforstående eller andre firmaer.